Customer Support Representative (Non-Voice Account)

Bergabunglah dengan Golden Dragon Motor Sales Corp sebagai Customer Support Representative (Non-Voice Account) dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan berbagai kanal non-suara lainnya.

Kami adalah perusahaan yang berfokus pada penjualan kendaraan bermotor premium di Bali, dengan cabang di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh dengan semangat dan inovasi, di mana setiap pelanggan adalah prioritas utama kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal, memberikan solusi yang cepat dan tepat untuk setiap pertanyaan atau masalah yang mereka hadapi. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk memastikan setiap interaksi pelanggan dijalankan dengan lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan tiket dukungan lainnya.
• Menyediakan solusi yang cepat dan tepat untuk setiap masalah pelanggan.
• Menggunakan sistem ticketing dan CRM seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola pertanyaan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu pelanggan dalam proses pembelian kendaraan, termasuk memberikan informasi tentang produk dan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan perkembangan dan tren layanan pelanggan kepada manajemen secara teratur.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support Representative atau peran serupa di industri otomotif atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Pengalaman dengan sistem ticketing dan CRM seperti Zendesk dan Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Pengalaman dengan industri otomotif atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait