International Liner Customer Service Representative

Bergabunglah dengan tim kami di Surabaya dan menjadi International Customer Service Representative yang pertama kali menangani pelanggan internasional kami. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab menyediakan layanan dan dukungan terbaik kepada klien kami selama perjalanan pengiriman mereka. Anda akan mengelola permintaan pelanggan, memberikan solusi cepat, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Kami adalah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan internasional dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri logistik. Dengan menggunakan sistem manajemen pelanggan kami seperti Salesforce dan sistem pelacakan pengiriman seperti DHL Express, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada klien kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan internasional secara profesional dan ramah.
• Mengelola permintaan pelanggan, memberikan solusi cepat, dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menggunakan sistem pelacakan pengiriman seperti DHL Express untuk memberikan pembaruan status pengiriman kepada pelanggan.
• Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan masalah yang terjadi.
• Berkoordinasi dengan tim logistik untuk memastikan pengiriman tepat waktu.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Mengembangkan dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri logistik atau terkait.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Pengalaman dengan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce atau CRM lain.
• Pengalaman dengan sistem pelacakan pengiriman seperti DHL Express atau sistem serupa.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik.
• Sikap yang proaktif, tanggung jawab, dan berorientasi pada pelanggan.
• Mempunyai sertifikasi Customer Service atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait